BANCO SANTANDER ELIGE A KEYNOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON SUS EMPLEADOS

Los asistentes a la Convención Global Compliance & Conduct '17 utilizaron la aplicación conversacional Keynos con excelentes resultados

96%

reducción del tiempo dedicado a la recogida de feedback

x10

aumento del número de respuestas respecto a la edición anterior

74%

valoraciones de Keynos con la máxima puntuación

“Keynos nos ha permitido conseguir una mayor conexión entre los empleados y la compañía”

Camila de Almeida

People & Culture Manager Compliance & Conduct Grupo Santander

“Keynos ha demostrado ser un nuevo canal de comunicación transparente y que funciona. Estamos muy satisfechos porque todo ha sido muy sencillo.”

Fernando Ximénez Nores

Director de Área de Gobierno, Planificación & Consolidación de Banco Santander

Reto

Con la idea de cambio, innovación y nuevos retos se ha celebrado la Convención Global Compliance & Conduct '17 de Banco Santander. Desde el área corporativa de Compliance & Conduct se busca una nueva forma de interactuar con los asistentes a la Convención, un total de 280 directivos procedentes de 24 países.

Y, por otro lado, se quiere simplificar y enriquecer tanto la recogida de feedback de las diferentes ponencias y workshops como la operativa de organización de la Convención en general.

Para ello, el departamento corporativo busca una herramienta de comunicación interna innovadora que permita comunicar de una forma más eficiente, dinamizar a los participantes antes y durante la convención y fomentar su participación.

Estrategia

Para cumplir con los objetivos de Banco Santander, se implementó una estrategia a medida basada en una metodología de trabajo eficaz

  • Definición de objetivos (KPIs) a medir.
  • Creación de un nuevo bot específico llamado “Fair”. La elección del nombre “Justo” (en español) hace un guiño a uno de los principios fundamentales del área de cumplimiento. “Notas” fue la bot encargada de enviar la agenda.
  • Diseño de un plan de 32 conversaciones redactadas en inglés, con un tono y un lenguaje natural.
  • Una segmentación dinámica que se adapta al usuario en función de las interacciones que tiene con la app.
  • Y una medición y análisis de resultados a través de un cuadro de mandos en tiempo real, orientado a obtener los KPIs establecidos.

Resultados

Keynos es un nuevo canal de comunicación interna que funciona, escucha y construye.

  • Keynos ha multiplicado por 10 las respuestas recibidas por parte de los asistentes a la Convención Compliance & Conduct '17 respecto a la edición anterior.
  • Se ha reducido en un 96% el tiempo dedicado a la recogida de feedback.
  • El 74% de los usuarios valoró Keynos con la máxima puntuación, calificándola como una herramienta útil e innovadora.
  • El 71% de los invitados a la Convención Compliance & Conduct '17 utilizaron la app conversacional.
  • El 57% confirmó que sería muy útil en la gestión de proyectos, eventos y trainings.

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